随着滦州古城旅游热度持续走高，景区客流量稳步增长，沿街商铺噪音扰民、民宿服务不规范等问题随之显现，既影响游客游览体验，也干扰周边居民正常生活。滦州市文化广电和旅游局聚焦游客、居民反映集中的急难愁盼问题，坚持问题导向，以个案处置带动全域治理，持续优化景区环境，擦亮古城文旅招牌。

针对商铺高音音响外放、民宿客房管理不规范两大高频投诉问题，滦州市文旅局分类施策、靶向整治。在噪声治理方面，执法人员开展拉网式排查，对噪声超标的商户固定证据，现场开展普法约谈，督促商户关停外放音响，改用海报宣传、店内引导等静音营销方式，做到噪音不向街巷扩散，实现问题快速整改。同时压实景区运营主体责任，划分管理网格，落实日常巡逻劝阻机制。

针对民宿隐私安全问题，该局对民宿客房闯入投诉快速处置。该类问题多由前台交接班信息疏漏、保洁人员未核验信息直接刷卡入房引发。执法人员现场调解，向商户宣讲行业规范，督促民宿严格落实 “敲门、电话确认、核对退房信息” 三道核验流程，涉事客栈向游客致歉并补偿，矛盾就地化解。

为巩固整治成效，滦州市文旅局坚持标本兼治、长效管控。面向沿街商户发放文明经营告知书，组织签订降噪经营承诺书，实行日间随机抽查、夜间重点巡查，将噪声管控纳入景区考核。同步谋划民宿从业人员专项培训，统一客房服务操作规范，健全投诉受理、现场调解、事后回访闭环机制。同时联动相关部门完善联合执法模式，畅通投诉举报渠道，构建多方共管格局。

经过集中整治，古城商铺外放噪音基本消除，古朴静谧的游览环境得以恢复，民宿服务流程持续规范，游客安全感、周边居民舒适度显著提升。

下一步，滦州市将持续紧盯景区服务短板，统筹兼顾商户经营需求与群众环境权益，常态化开展景区秩序管控，用心办好文旅民生实事，不断提升滦州古城文旅品质。

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