社区市集烟火旺，金融服务送上门。今年以来，跳出厅堂“等客上门”的传统模式，南京银行苏州分行以“暖融邻里，鑫惠民生”为核心理念，成功打造惠民品牌“暖鑫市集”。热闹的市集上，金融宣教与便民服务同步推进，让金融走出网点、扎根社区，在烟火气里传递金融温度。

直击民生所需，巧借市集破难题

金融落地难，难在供需错位。在苏州众多成熟社区里，金融服务的痛点清晰可见：老年居民占比高、居家养老居多，线上金融操作不熟练，极易落入养老诈骗、非法集资陷阱；街边小微商户缺少稳定的金融咨询渠道，客流不足、经营承压；普通居民零散接收金融信息，传统厅堂集中宣讲接受度低。居民不是不需要金融服务，而是不方便、听不懂、不落地、无实惠。

找准痛点，方能精准破题。南京银行苏州分行零售部负责人表示，打造“暖鑫市集”，核心就是跳出固定网点的边界，践行普惠金融、责任金融，用场景化市集替代单向说教，把金融服务送到居民烟火日常里。不同于传统宣传生硬、参与度低的短板，市集模式自带邻里属性，弱化营销感，降低居民戒备心理；把金融科普、便民服务、惠民补贴、商户赋能打包落地，同时面向老人、青少年、商户、普通居民提供差异化服务，配套专项立减金补贴，实现居民得实惠、商户增客流。

“这种市集形式很接地气，边逛集市边学防骗知识，还有实实在在的优惠，我们老年人听得懂、愿意来。”在南京银行苏州分行举办的首次暖鑫市集，一位到场的狮山社区居民这样说道。

融合多元服务，金融宣教暖人心

市集之上，金融服务与便民公益双向融合。现场设置血压血糖测量、手机清理、法律咨询、义诊等公益项目，居民参与金融互动还可领取专项立减金，在合作商户直接抵扣消费。

目前，“暖鑫市集”已实行常态化运营，每月固定开展1至2场，由各支行轮流承接。活动优先选址入住率高、银发群体集中、小微商户集聚的优质社区，错峰安排周末家庭场、工作日便民场，兼顾实效、不扰民生。同时打造银龄敬老、消防公益、校园财商四大特色专场，覆盖不同群体需求。

宣讲形式也告别枯燥说教，以沉浸式互动推动金融知识入脑入心。面向老年群体，工作人员放慢语速、放大展板，讲解养老投资陷阱、假币识别，手把手教学智能手机操作，同步提供养老储蓄、个人养老金咨询；面向青少年开设小小银行家课堂，普及钱币知识、财商启蒙，警示网络充值骗局；面向小微商户，提供收单结算、小微经营贷等普惠方案，借助市集流量为商户引流增收；面向普通居民普及征信维护、理性投资、金融维权知识等。

持续深耕细作，擦亮惠民新名片

金融为民，久久为功。截至2026年10月底，“暖鑫市集”已累计举办11场，走进苏州11个重点社区，直接触达老年群体6000多人次。持续下沉的金融宣教，从源头压降养老诈骗、非法集资风险。“有好几次遇到居民遇到陌生高息理财邀约，然后到我们的市集来咨询核实。”南京银行苏州分行一名理财经理说道。

一场场市集，一次次宣讲的背后，是南京银行苏州分行构建的政、社、银、商户四方共建模式和该行充分的运营筹备。南京银行苏州分行零售部负责人介绍，分行建立标准化运营闭环，从前期对接策划、合规培训，到现场分层服务、后期复盘回访，每一个环节都有统一规范；针对天气波动、群众抵触、团队能力不均、补贴合规等运营难题，分行也动态优化方案，保障市集长效高质量运转。

“暖鑫市集的价值，不在于活动场次，而在于一次次真诚的邻里沟通、一次次实实在在的惠民让利、一次次守住群众钱袋子的风险守护。”南京银行苏州分行零售分管行长表示，市集还会持续办下去，分行将继续以普惠金融为纽带，扎根苏城邻里，守护万家烟火，把暖鑫市集打磨成一张有温度、接地气的特色金融服务名片。（来源：南京银行苏州分行）

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