为破解基层“人力不足、响应滞后、服务分散”困局，中国移动物联网公司（以下简称：中移物联）联合大连移动开发区分公司推动人工智能与社区治理业务的深度融合。以OneZone智慧社区治理平台为核心，深度融合大模型AI网格员，构建全天候、全闭环、智能化的新型网格治理体系，推动基层治理从“经验驱动”转向“数据驱动”，从“被动响应”转向“主动服务”，助力金普新区构建“数智驱动、精准服务、高效协同”的基层治理新范式。
在2026年第九届数字中国建设峰会上，大连金普新区AI赋能社区治理新模式作为优秀案例精彩亮相，凭借AI技术与社区治理的深度融合实践，获得行业专家与参观者的广泛认可，充分展现了数智技术赋能基层治理、惠及民生的全新实践成果。
据悉，AI网格员自2025年年中上线试运行，至今已延伸至金普新区的湾里、马桥子等9个街道18个社区，AI网格员在社区社群7*24小时不间断在线服务，全面覆盖政策咨询、政务宣传、民生诉求受理、舆情风险监测、矛盾纠纷调解等场景。截至2026年5月，AI网格员已服务社区社群超330个，辐射居民5.59万人，累计智能响应、协助处置居民各类咨询三千余次，有效承接基层网格员重复性、基础性事务，为基层工作人员减负降压，同时提升服务社区群众的响应效率。
未来，中移物联将持续深耕基层数智治理赛道，不断优化治理平台和AI网格员的核心能力，丰富智能治理应用场景，完善“智能感知+分级研判+协同处置+闭环管理"的全链条治理体系。依托金普新区标杆项目实践，持续打磨标准化、可复制、可推广的智慧社区解决方案，打通便民服务“最后一公里”，以AI技术赋能基层治理提质增效。
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