云南昭通石油锚定高效运营目标，夯实客户服务根基，以精细化管理为抓手，推动积分运营提质增效。截至目前，云南昭通石油积分兑换率排名全省第一。
聚焦服务优化，客户体验再升级
要实现兑换率的突破，高效优质的服务是关键。昭通公司从客户需求出发，通过场景化、标准化服务，让积分兑换更便捷、客户体验更友好。
打造专属兑换场景。在各站点设立“积分兑换专区”，聚焦客户日常生活需求，精选粮油、日用品等高频刚需商品，实现“即选即兑”。通过优化流程设计，将客户平均兑换时长由5分钟缩短至2分钟内，大幅提升兑换效率。
推行标准化开口服务。制定并严格推行营销“三必开口”服务准则，将积分价值与兑换权益深度融入客户服务全流程——客户进店时，主动介绍会员专属权益，拉近距离；客户加油时，精准讲解积分累积规则与使用价值，加深认知；客户消费后，及时引导积分兑换，将潜在需求转化为实际行动，变被动问询为主动服务。
聚焦机制创新，运营效能再释放
以机制创新破解运营堵点，通过数字化管理与快速响应机制，为积分兑换率提升注入持续动力。
建立数字化比拼机制。依托互联网比拼群，构建“日通报、周排名”制度。各站点每日上报当日积分兑换数据，公司实时公示各站点兑换率与排名，通过数据可视化让各站点清晰掌握自身差距与优势。这一机制有效激发良性竞争，兑换率滞后的站点主动对标改进，领先站点持续优化服务，迅速形成“比学赶帮超”的浓厚氛围，推动整体兑换率稳步上升。
构建快速响应闭环。针对积分兑换过程中可能出现的认知偏差、商品补货、客户疑问等痛点，建立“一线问题－后台响应－当日解决”的快速帮扶机制。由分管领导牵头，接到站点反馈后第一时间协调技术、采购等资源，确保问题当日得到明确答复或解决，为一线员工开展兑换工作保驾护航，保障运营流程顺畅。
聚焦团队激励，全员活力再激发
通过科学的激励与精准的赋能，将员工个体能力转化为团队整体向心力，为积分运营提供人力保障。
开展专项劳动竞赛。围绕积分兑换率设立专项劳动竞赛，将其纳入核心考核指标，并设计阶梯式奖励体系——既有物质奖励，也有“兑换能手”个人荣誉、“卓越团队”集体表彰等精神激励，且奖励直接与站点、员工的实际业绩挂钩。发挥考核指挥棒作用，极大激发员工工作积极性，大家都在为个人和团队荣誉积极主动向客户推荐兑换。
实施精准化赋能培训。定期组织积分兑换技巧分享会，邀请兑换率领先的站点负责人、优秀员工分享实战经验，内容涵盖客户沟通话语、痛点难点处理方法、商品推荐策略等。通过“以优带劣、实战教学”，帮助员工突破“开口难”“促成难”的问题，打造一批“会开口、能成单”的专业技能人才，推动全员服务能力水平提升。
万里征程风正劲，策马扬鞭再奋蹄。未来，昭通公司将继续以客户需求为导向，深化服务优化、机制创新与团队建设等工作，以更优质的服务回馈客户，以更卓越的业绩引领发展，在积分运营的道路上持续前行，为打造高效客户服务体系筑牢根基。（谢博州、刘晓俊、骆冬梅）
