近年来，随着我国宏观经济发展步入“新常态”，银行业也进入存量博弈的时代。同质化竞争的加剧，“软实力”对于银行的发展至关重要。基于此，中国邮政储蓄银行常州市分行（以下简称“邮储银行常州市分行”）于近期分批次组织开展了2025年网点服务能力提升培训，通过聚焦职业化形象和商务礼仪两个方向，旨在提升邮储银行常州市分行员工的对外形象和综合服务礼仪，推动常州市分行网点服务能力提升。
培训中，授课讲师通过《银行精英的修炼术——实战型商务礼仪的增效技巧》课程，从“礼仪的重新解读—搭建礼仪的增效思维、银行员工形象的‘视觉锤’—价值百万的职业形象、银行实战商务礼仪技巧和银行商务洽谈的‘赛点’—中国式饭局和茶局”四个方面，就商务礼仪规范进行了讲解。针对学员岗位的不同，培训讲师运用场景模拟、案例研讨等实战化教学，使参训人员系统掌握了银行商务礼仪的核心要点，有效提升了专业服务形象与客户沟通能力。参训人员将礼仪规范融入日常服务全流程，理财经理以细节彰显专业，公司客户经理以礼仪促成合作，小企业客户经理以真诚赢得信赖，部门负责人以身作则推动团队服务升级。
此次培训是提升网点服务质量的重要抓手，有助于塑造“专业致胜、服务致优”的品牌形象。参训人员表示，将以此次培训为契机，持续提升职业形象和商务礼仪，助力打造一支业务精湛、综合服务优质的专业队伍，为实现全行战略目标提供强有力的支撑。（文/延陵、邮储银行常州市分行：刘朋君）
