为进一步提高志愿服务水平，兰溪市烟草专卖局(分公司)坚持以“为群众办实事”为导向，将工作重心下移，聚焦群众身边的“关键小事”，用一件件看得见、摸得着的“微实事”回应群众关切，真正把服务做到群众心坎上。
水田插秧助农忙拉近群众“心距离”
农忙关键期，田间地头一派繁忙景象。在兰溪市马涧镇石渠村的水田里，农户们正抢抓农时、忙着插秧，确保水稻按时播种、如期生长。然而，由于部分农户家中劳动力不足，大片水田迟迟未能完成插秧任务，眼看着最佳种植时节就要过去，农户很是焦急。
“这正是插秧的关键时候，人手不够，真怕耽误了时间。”一位农户望着眼前的水田感慨道。了解到农户的困难，兰溪市烟草专卖局(分公司)“香溢”志愿者们走进村庄，深入田间，开展助农插秧志愿服务活动，为农户送去实实在在的帮助。
水田中，志愿者们挽起裤腿、撸起袖子，分工协作、干劲十足。他们一手握秧苗，一手分株插秧，虽然一开始动作略显生疏，却格外认真。
图为“香溢”志愿者在帮助农户插秧
汗水泥水浸湿了衣襟裤脚，志愿者们用实际行动解决农户困难，助力粮食生产，让“香溢”温暖为乡村振兴增添一抹亮色。
图为“香溢”志愿者在帮助农户插秧
守护“银发”钱袋子 法治意识“润民心”
“大爷，您看这个案例，骗子冒充子女说生病住院，急着要钱，让您先汇款。遇到这种情况，一定要先打电话核实，或者找村里的干部帮忙联系确认，千万别着急转账!”在兰溪市游埠镇的田间地头，“香溢”志愿者诸葛颜正围坐在几位正在休息的老年村民身边，一边发放宣传手册，一边耐心讲解防范电信网络诈骗的知识。
图为“香溢”志愿者在向老年人开展反诈普法宣传
为进一步提升老年群体防范电信网络诈骗的意识和能力，“香溢”志愿服务队走进农村一线，深入田间地头，结合老年人生活实际，开展生动的反诈宣传活动。
“现在我们年纪大了，手机也天天用，可有些信息真假难辨，一不小心就容易上当。”村民李爷爷边听边点头，“上次还有人打电话说我中奖了，让我先交服务费，还好我没信。”
志愿者们一边认真倾听老人们讲述自己的经历，一边结合近期高发的诈骗类型，通过“讲故事”“举例子”的方式，通俗易懂地分析了诸如“冒充公检法”“保健品推销”“中奖诈骗”等常见骗局，并教大家识别诈骗短信、陌生来电的应对方法。
“你们讲得清楚明白，以后我接电话心里也有底了。”李爷爷笑着说道。
此次反诈宣传活动将法律知识与群众日常生活紧密结合，切实增强了老年群体识骗防骗的能力。志愿者们用实际行动让“香溢”温暖在乡村田野间传递，织密了守护群众“钱袋子”的安全防护网。
上门延续解难题 服务群众“传温情”
“王大伯，您别着急，我们今天来就是专门帮您办理许可证延续手续的。”兰溪市烟草专卖局的工作人员走进灵洞乡一位行动不便的老年零售户家中，为他提供“上门办”暖心服务。
王大伯腿脚不便，对网上操作流程也不熟悉，了解到这一情况后，工作人员及时“送服务上门”，现场协助老人准备相关材料，并耐心讲解延续流程和注意事项。
工作人员一边仔细核对信息，一边通过移终端帮助老人完成线上申请操作。“现在系统已经提交成功了，后续我们会按规定进行审批，办好后第一时间会免费邮寄许可证给您。”工作人员笑着对王大伯说。
“你们真是太贴心了!自己跑一趟不说，还手把手教我弄。”王大伯感动地握着工作人员的手说道。
图为工作人员为老年零售户提供上门延续服务
这只是兰溪市烟草专卖局(分公司)开展“我为群众办实事”实践活动的一个缩影。今年以来，兰溪市烟草专卖局(分公司)聚焦残疾、孤寡、老年等特殊群体的实际需求，持续优化行政许可服务方式，通过“上门办”“电话办”“代理办”等多种形式开展上门服务166人次，切实解决弱势群体在许可证延续中的实际困难，真正将便民服务送到群众家门口，让政务服务更有温度。
