——工银安盛人寿深圳中心支公司以专业服务守护客户权益
近日，在工银安盛人寿深圳中心支公司运营服务团队的不懈努力下，一张跨越十年的保单权益得以圆满兑现。这不仅是公司“以客户为中心”服务理念的最佳诠释，更是对办好消费者切身利益“关键小事”的坚定承诺。
2015年，一名香港客户通过工行国贸支行投保了一份“财富宝五号两全保险”，该保单于2020年4月达到满期。由于疫情阻隔和联系方式的变更，客户未能及时到现场办理满期保险金领取。期间，公司运营服务团队启动“睡眠保单唤醒计划”，通过电话、微信、邮件、邮寄满期通知书等多维度触达方式对客户开展了十余次主动寻访，虽一直未能与客户取得联系，但始终秉持“不辜负每一份客户信任”和“确保每一份保单权益颗粒归仓”的服务准则持续跟进客户情况。
在一次偶然的机会中，运营服务团队辗转联系到了客户家属，在得知投保人已经身故的情况后，公司积极协助客户家属办理了满期金领取手续。历时5年，客户家属最终在2025年3月成功领取了保险满期金。几天后，客户家属专程来到公司致谢，高度认可公司运营服务人员锲而不舍、专业尽责的工作精神和暖心服务。
未来，工银安盛人寿深圳中心支公司将持续践行金融为民初心，不断提升保险消费者的获得感和满意度，以有温度的服务守护每一位客户的权益，以实际行动为行业高质量发展树立服务标杆，努力实现银行系和合资保险公司中“服务口碑最佳”的目标。
