在国家大力推动普惠金融与养老服务融合发展的时代浪潮下，工银安盛人寿山东分公司按照总公司客服部要求于2025年2月6日正式开启“金色夕阳、智享未来”主动服务活动，旨在为老年客群送去关怀与保障，助力他们畅享无忧晚年。
上门走访是服务的起点，也是心与心贴近的桥梁。此次活动中，续期服务人员赵延民主动走访独居客户李女士，为客户仔细地梳理保单信息，用通俗易懂的语言为老人讲解每一项条款细则，李女士也不时的提出心中的疑问，服务人员都一一耐心解答，让客户对自己所购保险的权益与责任有了透彻的认知。
考虑到老年群体对智能设备操作不熟悉，服务人员手把手地指导李女士从如何下载安装我司 App，到登录账号、查询保单详情、办理简单业务，每一个步骤都反复演示，直至客户能够独立操作。客户兴奋地说道：“以前总觉得这些高科技离咱老年人太远，没想到现在动动手指就能知道自己保险的情况，真是太方便了，谢谢你们！”
近年来，电信诈骗与非法集资不法分子将目光频频投向防范意识相对薄弱的老年群体，各种诈骗手段层出不穷。服务人员深知这一严峻形势，特意准备了案例资料，提醒客户注意防范。“陌生电话让转账汇款的，千万不能信，哪怕他说破天也不行！”“那些承诺超高回报的投资项目，基本都是陷阱”……一句句叮嘱，如同一剂剂强心针，增强了客户的自我保护意识。
“金色夕阳、智享未来”主动服务活动还在持续推进，山东分公司将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务内容与方式，让普惠金融的阳光洒遍每一位老年客户的心田，用实际行动书写金融助老、服务为民的壮丽篇章，为构建和谐美好的社会贡献力量，携手银发客群一同迈向智享未来的幸福彼岸。
