今年以来，准格尔旗公安局治安管理大队扎实开展“暖城公安·政务服务优化年”专项行动，持续推动公安政务服务改革，抓实窗口“七化”服务，精准发力、精益提升，打造高效便民的公安政务服务矩阵，切实提升群众幸福感、获得感。
服务全科化
按照上级单位“一窗通办”设置标准要求，坚持“前台综合受理、后台分类流转、窗口统一出件”原则，推行前台窗口“去警种化”，积极部署召开专题动员会议，结合旗区实际情况，细化并制定公安政务服务“一窗通办”改革的实施方案，在准格尔旗政务服务大厅设置4个“一窗通办”公安综合服务窗口，将车驾管、治安、户政、禁毒等警种156项业务纳入“一窗通办”服务范围，绘制“事项清单”，细化“一窗通办”操作手册，逐项编制通办事项服务指南，实现公安政务服务“一张清单、无差别办理”，2024年以来共服务群众6000余人次。
服务延伸化
进一步加大简政放权、延伸服务力度，拓宽服务渠道，打通服务群众“最后一公里”。全旗13个派出所全部推行“一站式”综合服务新模式，组织各警种梳理下放户政、车驾管、治安等3大类147项公安服务事项，编制并下发《准格尔旗公安局派出所公安综合窗口“一窗通办”标准化实操手册》，投入专项资金，购齐专业设备，通过集中培训、轮岗培训等方式开展业务培训2次，培养13名“全科警长”，切实加强了“综窗”岗位力量，确保业务衔接有序、办理顺畅。
服务主动化
在各窗口为老幼病残孕等特殊申请人提供全程“一对一”帮扶，提供集中办证、上门办证服务。开展中小学学生集中办证服务，为无法到现场拍摄身份证人员提供预约上门服务。今年集中办证专场共受理中小学生身份证和出入境证件400余张、为群众上门拍摄身份证10人次，送证上门20人次。
服务“减证”化
落实特种行业告知承诺制。对旅馆业特种行业许可证核发、公章刻制业特种行业许可证核发实行告知承诺，申请人凡是自愿承诺符合旅馆、公章刻制业审批条件并提供有关材料即可获得审批，不再进行事前现场勘验。推行“免证”办事。积极推广使用市公安局自行研发“鄂尔多斯公安政务服务平台”，实现不动产登记证明、不动产权证书、结婚证、离婚证、出生医学证明5类电子证照的调用，可初步应用于治安行政审批、户籍迁移、亲属投靠等20多项政务服务事项中，保障政务服务“免证办”落实落地，更好地落实便民减证。
服务规范化
聚焦为民服务效能，全力打造精准规范的窗口服务。制定实施《准格尔旗公安机关政务服务窗口工作规范（试行）》《准格尔旗公安局政务服务一次性告知制度》《准格尔旗公安局政务服务首接负责制度》和《准格尔旗公安局政务服务限时办结制度》等10项制度。
利用部门晨会及时组织学习讨论公安政务服务业务相关法律法规、便利措施，准确掌握政策精髓要义，建立“发现问题－复盘分析－培训指导”的闭环管理机制。印制办事指南，将进驻事项的办理流程、收费标准、监督电话等公之于众，在规范服务上精准发力。
服务品牌化
聚焦窗口品牌效应，着力打造暖城“准、能、行”公安政务服务品牌，优化办事流程和窗口设置，推出“帮办式”服务，全面落实“首问负责”“一次告知”“只跑一次”“容缺受理”等措施，打造一批“全能警长”，实现群众咨询有问必答、有惑必解。
服务高效化
推行自助办、网上办。在旗政务服务中心公安专区、准格尔经济开发区政务服务分中心、广场智慧警务工作站、大路新区派出所等人员密集场所设立自助服务区，可办理全区居民身份证补领和换发业务，免去群众等待时间。
依托“内蒙古户政”公众号、鄂尔多斯市公安政务服务平台，“蒙速办”等手机APP 为群众提供公安服务事项网上办理服务，实现86项户籍业务网上办理、鄂尔多斯市户籍居民“无犯罪记录证明”网上开具，“新生儿一件事”全程网办、居住证、流动人口登记、出租房屋登记、寻人寻亲和犬类准养证核发实现网上办理，极大地简化了群众办事流程，有效解决了企业群众办事环节中最关心、最现实的多窗口来回跑、排队等待时间长等问题。2024年以来已办理各类网办业务4000余件。（通讯员：王静）
编辑：rwzh4
