为进一步提升服务效能，满足企业群众办事需求，山东省滨州市无棣县政务服务中心以“三办”服务为引擎，以提高群众满意度为工作着力点，推动政务服务改革工作走深走实见实效，企业家、群众办事体验感、获得感、满意度明显提升。
“一网通办”打破信息壁垒，实现数据共享。无棣县政务服务中心围绕“一网通办”的目标要求，着力增强政务服务线上效能，大力推进“全程网办”攻坚工作，不断提升政务服务事项“全程网办”比例，推动企业和个人全生命周期高频政务服务事项标准化、规范化、便利化。目前，无棣县1561项政务服务事项实现全程网办。
“跨域通办”打破地域限制，实现异地办理。在“全程网办”“异地代收代办”“多地联办”三种业务办理模式基础之上，落实好“跨省通办”事项清单，以便民利企高效为原则，不断深化拓展。与29省1091市县区兄弟单位签订政务服务“跨域通办”合作协议，自愿结成政务服务“跨域通办”合作伙伴，打破地域阻隔和部门壁垒，进一步提升异地办事体验感，扩大“跨域通办”朋友圈的凝聚力，为当地企业群众带来更加便利、快捷的政务服务。
“帮办代办”打破千篇一律，实现个性服务。面对企业群众在办理事项中可能遇到的困惑与不便，无棣县政务服务中心主动出击，创新实施“个性化帮办代办”服务机制，打造“事前咨询导办、办理帮办代办、全流程服务专员”服务模式。设置帮办代办服务窗口，组建综合素质高、业务能力强的“帮棣好”帮办员队伍，把“面对面”柜台式服务变成“肩并肩”零距离综合受理，主动走访企业了解企业实际需求，及时协助企业解决困难和诉求，向企业宣传解读相关政策法规、提供咨询指导，为企业群众提供个性化、定制化、主体情景式“一对一”贴心帮办服务。今年以来，为办事企业群众提供帮办服务12600余人次。
无棣县政务服务中心将不断完善“实体政务大厅+政务服务网+帮办代办”立体式服务架构，加强主动服务意识，拓展丰富服务模式，持续提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，进一步优化营商环境，积极打造“滨周到·帮棣好”政务服务品牌，以实际举措不断提升群众的幸福感和获得感。（崔晓晖）
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