2024年7月10日,客户Z女士送来了两面锦旗,一面写着“优质服务为民解忧,保险理赔真诚温暖”的锦旗送给工商银行江西萍乡分行,一面写着“理赔及时雪中炭,保险真情暖心田”的锦旗送给工银安盛人寿江西分公司。
在2024年6月6日,工商银行江西萍乡分行理财经理朱经理接待了来咨询名下保单情况的客户Z女士。朱经理询问情况后第一时间找到工银安盛江西分公司的工作人员前来协助。经过沟通了解到,Z女士子女去年因患病被送入医院治疗,Z女士听他人说重大疾病保险理赔较困难,故当时未提交理赔申请。工银安盛江西分公司工作人员听到客户描述后,建议客户可以尝试准备理赔材料。因事隔一年,资料收集难度较大,工银安盛江西分公司运营部帮助指导,协助收集整理理赔资料。最终Z女士收到了保险理赔通知书,工银安盛向Z女士足额理赔并且豁免后续保费。Z女士为感谢工商银行和工银安盛,特赠送“暖心服务”锦旗,并为其爱人再次办理了一份新的保险计划。
这一次的客户理赔服务,既体现出工银安盛始终坚持以“服务客户”为中心的经营理念,又展现出工银安盛与工商银行一直保持良好行司协作的形势。践行以人民为中心的发展思想,全面提升服务能力水平,突出保险服务的政治性和人民性,工银安盛人寿在行动。
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