为持续优化政务服务水平，提升人民群众满意度，浙江省兰溪市烟草专卖局立足“三化”精准发力，突出“三心”提质增效，扎实推进政务服务增值化改革，让基层政务服务更有温度。
“规范化”指导 耐心解答
“你好，我想开个小店办个烟草证，不知道手机上从哪里进去申请?”
“我还不懂怎么网上申请，你们有没有实际操作的教程视频啊?”
“您打开浙里办,在搜索栏里输入‘烟草’两个字,就会跳出相关的办证事项了,然后我们再根据屏幕上在线办理的提示，继续按要求点击操作……”兰溪市行政服务中心烟草窗口的工作人员正在耐心地向办事群众讲解办证流程。
图为兰溪市局工作人员在向办事群众答疑解惑
为切实满足向申请群众答疑解惑的工作需求，兰溪市局不仅在办事大厅公开公示相关办证流程，而且还灵活运用钉钉群、微信群等平台通过图解流程、短视频等形式向群众广泛宣传烟草零售许可证“网上办、掌上办”，进一步扩大网上办证的受众面。同时，兰溪市局还进一步规范执法人员仪容着装、行为举止要求，梳理完善办证窗口工作人员服务规范用语及服务禁语，力求在解答群众疑惑时规范、准确、到位。今年以来，兰溪市局网上办证率持续保持100%，扎实推进“互联网+”政务服务改革在基层发挥新成效。
“数智化”赋能 贴心办理
为丰富政务数据场景应用，兰溪市局深挖“网上办、掌上办、移动办”潜力，推行“在线咨询、线上申请、线上审批、快递送达”的高效办理模式，全面缩短办证时长，跑出政务服务“数字加速度”。目前，烟草专卖零售许可证的7个办理事项均实现一网通办，群众无需额外提供相关证明材料即可实现材料在移动端或电脑端自动提取，申请信息一键提交，给群众办理许可证带来了很大的便利。
“我以为延续烟草专卖零售许可证起码要一个礼拜才能拿到手，没想到手机上申请，前后不到两天，免费邮寄的许可证就已经到我手上了。这么高效便捷的服务真让我佩服!”兰溪市游埠镇某卷烟零售户夸赞道。
兰溪市局紧紧围绕为民办实事的宗旨，在政务办理“速度”上持续发力，全力推行网上办证，引导申请人通过“浙里办”APP和浙江政务服务网上提交办证申请，让更多的数字改革红利惠及办事群众。
“便民化”提质 尽心服务
“王阿姨，你看，这个客厅东西摆放太杂乱了，不符合标准需要整改，还有你的柜台和货架摆放需要调整一下。”
“刘大伯，你这个店面租下来也办不了烟草专卖零售许可证，因为它离最近的卷烟便利店都不到50米，不符合我们办证的条件。”
为进一步优化政务服务水平，兰溪市局积极探索许可前置服务，打破传统勘验工作流程，前移服务时间点，将以往“先申请后勘验”转变为“先勘验后申请”，提前上门对申请人的经营场所进行布局指导，并提出整改建议，进一步提高行政许可质量。
图为兰溪市局工作人员为拆迁零售户提供预勘验服务
为有效解决办事群众因对办证条件不了解造成的“多次跑、反复询”“盲目选址、无效申请”等问题，今年以来，兰溪市局共进行预勘验咨询服务89户次。其中对不符合合理布局条件的经营地址，实地勘验人员现场告知申请人相关依据、原因和结果，并引导其择址办理，累计共劝退78户意向办证群众，切实提高为群众办实事成效。
下一步，兰溪市局将继续聚焦难点堵点问题，积极为群众排忧解难，不断提高办事群众满意度，助推行政许可服务再升级。
编辑：rwzh4
