眼下,618大促正在如火如荼进行中,作为热门品类,3C数码类产品依然保持火热势头,成为本次618大促中最受消费者青睐的品类之一。数据显示,京东618开门红28小时,京东与3C数码品牌深度合作打造的超级爆品成交额同比增长超3倍。
今年消费者的关注点相较于往年有哪些不同?又有哪类产品是消费者最为关注的焦点?近日有调研显示:
-今年618消费者购买3C数码产品的意愿依然强烈,手机及相关配件产品、笔记本等电脑产品、智能手表等穿戴设备成为热门选购品类,品牌、价格优惠力度、综合服务体验是消费者最为关注的因素。
-AI产品热潮涌动,超6成消费者表示已经或有意愿尝新AI手机、AI电脑、AI学习机等硬件产品,“价格亲民,不需要花大价钱购买”、“有强大且实用的AI功能”是影响消费者换新的主要因素,占比分别为68.3%、44.8%。
-产品力+价格力+服务力的综合购物体验是消费者选择平台购买3C数码产品的核心关注点,综合考虑产品品质、价格、服务等因素,超8成消费者首选京东购买AI手机、儿童智能手表、vlog相机等潮流3C数码产品。
AI大模型等技术的突破为智能终端市场带来了更多想象空间与发展机会,AI硬件成为市场增长最主要的机会点,更多AI硬件产品成为广大消费者的新选择。
调研结果显示,超6成消费者表示已经或有意愿尝试AI手机、AI电脑、AI学习机等硬件产品。68.3%的消费者认为“价格亲民,不需要花大价钱购买”是刺激他们购买的最主要因素,44.8%的消费者则关注产品是否“有强大且实用的AI功能”。从销售数据来看,以AI电脑、AI手机、AI学习机为代表的AI硬件品类在京东618开门红28小时成交额同比增长200%。
以最受关注的AI手机为例,在AI技术逐渐落地于各个应用场景,为用户带来更加智能便捷体验的背景下,消费者对AI手机的功能,如AI辅助修图、AI通话翻译、AI拍照辅助、AI内容创作、AI图片生成等所寄予的期待值也越来越高。在价格层面上,消费者则倾向于采取精细审慎的消费态度,69.1%的受访者认为AI手机价格在5000元以下会出手选购。而被称为“打工人神器”的AI鼠标,AI智能生成文章、AI生成PPT、AI制作表格等是消费者最为关注的核心功能。
除了满足人们在娱乐和工作方面的需求外,AI技术在儿童教育、保护、健康等领域中的作用也越发突出。有超8成的消费者赞成给孩子购买儿童智能手表,其中安全功能成为家长购买儿童智能手表的主要原因,58.4%的消费者最关注“即时通信和安全定位带来的安全功能”。
作为“高质量带娃”的配置之一,AI学习机已经被大部分家长视为家庭教育场景中的必备品,8成受访者认为有必要给孩子购买AI学习机。其中,40.6%消费者寄望于大数据功能,期待学习机可以精准定位孩子学习的薄弱点,并通过1对1定制个性化学习计划,进行精准辅导;38%消费者对AI英语口语陪练功能抱有期待,希望通过学习机随时随地帮助孩子免费提升口语能力;34.6%消费者则把学习机当作百科全书,想要借助AI百科自由问答功能,随时解答家里好奇宝宝提出的各个领域的问题。
此外,一些集成前沿科技的潮流3C数码产品也越来越受消费者的关注。在3D打印技术开始普及应用的背景下,能把孩子的想象带入现实的3D打印机愈加受青睐,3D打印机在京东618开门红28小时成交额同比增长176%。凭借对耳部健康友好、舒适感强、轻量化等优势,开放式耳机开始成为年轻消费者的选择之一,开放式耳机在京东618开门红28小时成交额同比增长180%。在相机品类中,自身小巧轻量、能够翻转自拍的Vlog相机,成为习惯在网络上分享工作生活日常点滴的年轻群体的首选项。在路由器的选择上,性价比是更多消费者追求的方向,38.5%消费者认为200-500元价位的WiFi6路由器就已满足使用需求,也有近4成受访者选择拥抱技术升级,愿意尝试更高速率、更稳定的WiFi7路由器。
购买3C数码产品超8成消费者首选京东,综合购物体验和精细化服务保障备受关注
今年618各大平台纷纷提出让售卖环节更简单、活动时间更集中,提升用户的购物体验。消费者的关注点也更聚焦综合购物体验和更细致的服务保障等方向。
调研数据显示,58.3%消费者表示希望平台提供正品保障,为产品质量提供背书;52.1%的消费者认为产品力+价格力+服务力的综合购物体验才是重点;49.9%看重平台能否提供上门送货、价保、售后等服务保障;45.4%关注平台的促销力度,想以更便宜的价格入手心仪商品;36%的人想要一站式满足自身的购物需求,关心平台上产品种类是否齐全。
消费者对平台所提供的服务保障也逐步向多元化、细分化的方向加速演进。消费者最关注的是正品保证问题,52.6%的受访者关心真金白银能否换来对等的品质保障,希望平台可以提供“正品保证,假货必赔”的保障措施,“180天只换不修”、“一站式以旧换新服务”、“免费上门退换服务”、“30天价保服务”等保障服务也成了广大消费者的关注焦点,占据了实用服务榜Top5的2—5位。
不难看出,今年的618大促对平台来说将是一场价格和服务的综合大考。调研中,超7成消费者认为京东在3C数码产品价格上更具竞争力;在服务保障层面,83%的消费者表示在购买3C数码产品的过程中,京东能够为他们提供更好的服务保障;在综合考虑产品品质、价格、服务等因素后,超8成的消费者将京东作为其购买AI手机、儿童智能手表、vlog相机等潮流3C数码产品的首选渠道。
从今年产品的销售趋势和消费者的服务需求上来看,一方面,AI硬件元年已正式开启,不论是厂商布局意图还是消费者的购买意愿均非常强烈,各大平台也借势年中大促,在为消费者带去实在的“AI硬件普惠”的同时,也给3C数码行业丰富了发展方向;另一方面,服务需求正在朝着多元化、细分化的方向发展,也对电商平台的综合能力提出了更高的要求,即通过深入了解用户需求、优化购物流程、提供优质配套服务等方式,为消费者带来更好的购物体验。
