上海联通奉贤南方百联营业厅是一支由姑娘们组成的“娘子军”,不仅是提供通信服务的标杆营业厅,更是传递温暖、连接人心的“爱心小家”。这家营业厅的厅经理顾静,被工信部评为2021-2022年度“全国用户满意电信服务明星”,还获得了2022年度“中国联通先进个人服务标兵”称号。她用自己的优秀感染、激励着厅内每一位营业员,共同怀揣“人民邮电为人民”的初心,书写着一份份让客户满意的服务答卷。
奉贤南方百联营业厅在厅经理顾静的引领下,每一位营业员都积极参与社区服务,用实际行动践行央企担当与责任。她们定期与辖区内的居委联建,开展便民公益服务,从“反通信诈骗”宣传到手机免费贴膜服务,从免费检测网络速率到“学雷锋”“重阳节”送温暖,每一个和客户的交流互动都饱含深深的关怀。
上海是全国最早进入人口老龄化且老龄化程度最高的城市之一,奉贤的农村里有很多独居老人,为了帮助银龄一族跟上时代潮流,享受通信便利,顾静带领南方百联营业厅的姑娘们暖心助老,为有需求的老年客户提供上门服务。每次客户办完业务,她们会主动推荐添加企业微信,方便随时解答客户疑问,提供远程帮助。“有时候客户不方便来营业厅,我们可以线上提供服务,让客户少跑一次,一次解决客户问题,这是我们一直努力的方向。”顾静这样介绍道。
工作之余,营业厅的姑娘们还针对客户经常提出的问题和使用需求,录制手机操作教学视频,发送给有需要的客户特别是银龄客户,方便他们下次忘记时随时查看。她们主动跨前一步的服务意识,获得客户的高度赞扬,真情架起信赖的“桥梁”,温暖点亮服务的“心灯”。
在这里,每一位营业员就像向日葵,永远随客而动,向阳而生,他们用真诚的关怀和热情的态度,温暖着每一位走进营业厅的客户,坚持为民服务初心不改,追求客户满意永无止境。
