在快速发展的金融市场，消费者权益保护已成为企业不可忽视的重要议题，确保消费者满意度，是企业的社会责任，也是维护市场秩序、促进经济健康发展的关键。
诚泰保险作为云南唯一的本土保险企业，始终将客户的需求和满意度放在首位，推动公司建立健全内部管理制度和消费者权益保护机制，加强消费者权益保护宣传和教育，致力于打造消费者权益保护的新模式。3月以来，诚泰保险在国家金融监督管理总局云南监管局的指导下持续开展“3·15”系列活动，传播金融知识，切实增强广大金融消费者的获得感与满意度。
在诚泰保险副总经理兼云南分公司党委书记、总经理杨志军看来，保险作为一种风险管理工具，其核心价值在于为消费者提供经济安全和保障。保险行业对消费者权益的保护不仅关系到消费者的切身利益，也是行业自身可持续发展的基石。通过不断提升服务质量、加强信息披露、优化客户体验，保险行业能够建立起更加稳固和正面的行业形象，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。
杨志军说：“消费者权益保护工作应当始终坚持以人民为中心的发展思想，保护消费者利益，通过监管强化、行业自律、社会共治、信息共享，全面提升消保工作的系统性、协同性和有效性，推动形成全社会共同参与、共同治理的消费者权益保护格局。 ”
诚泰保险云南分公司始终坚持以人民为中心的发展理念，充分发挥本部在云南的优势，深入了解云南地区的消费者需求、市场环境和政策法规，通过聚焦消费者反映的热点、难点问题，总结经验、探索摸索消费者多样化需求，旨在为消费者提供更加贴心、专业的保险服务为抓手，努力推动建立消保服务新格局。
目前，公司消费者权益保护工作有序开展，制度建设较为完备，全员消保意识显著增强，宣传教育活动受到行业、监管机构和社会关注和肯定，良好的服务口碑和形象正逐步形成并愈发牢固。
2021年5月21日，云南大理州漾濞县接连发生多次地震，最高震级6.4级地震触发了大理政策性农房地震保险赔付条件。公司迅速组织共保体成员召开“5·21漾濞地震会议”并启动云南政策性农房地震保险共保体应急预案，安排赔案处理、资金调拨等工作事宜。并在地震发生后的22小时内，把第一笔4000万元地震巨灾保险赔款支付到灾区，这笔赔款的及时支付，有力支持了受灾地区抗震救灾和灾后恢复重建工作的高效运转。“第一时间启动预案，第一时间赶往灾区，第一时间赔付到账”——诚泰保险 “三个第一”高效理赔得到政府及社会的高度认可和赞誉。
杨志军说，诚泰保险云南分公司全体员工都积极参与消费者权益保护工作，形成了全员关注、全员参与、全员维护消费者权益的良好氛围。公司强调消费者权益保护不仅是管理层或理赔、消保部门的责任，而是每一位员工的共同责任。
为了强化消保工作，诚泰保险云南分公司推出了五大举措。一是通过定期为员工提供消费者权益保护方面的培训和教育，使员工了解消费者权益的重要性、内涵和保护方式，提高员工对消费者权益保护的认识和意识。二是制定内部政策，明确员工在消费者权益保护方面的责任和义务。三是建立激励与考核，将消费者权益保护工作纳入员工的绩效考核体系，对在消费者权益保护方面表现优秀的员工/部门进行表彰和奖励，通过激励机制，鼓励全员积极参与消费者权益保护工作。四是建立有效的内部沟通机制，鼓励员工积极反映消费者权益保护方面的问题和建议。五是打造消保文化，将消费者权益保护理念融入企业文化，贯穿到公司全流程业务中，做好消费者权益保护理念与公司经营发展深度融合。
杨志军表示，未来诚泰保险将继续秉承“以人民为中心”的发展理念，积极履行社会责任，提升普惠金融服务覆盖面，进一步发挥保险保障作用，不断深化消保服务新格局，提升服务质量，以实际行动回应人民群众对美好生活的向往。
