团聚的时光总是那么幸福，又如此短暂，在亲人的一片不舍中，越来越越多的人开始收拾行囊重回那座曾经奋斗的城市。当下，返程客流高峰持续升温，温馨顺畅的旅途环境是人们出行的美好期待，也是最美憧憬的交织。为了保证春运返程运力充足，铁路部门不断加密列车开行频次，创新推出惠民措施，护航千万人温馨出行、平安返程。
智慧春运返程，提升出行效率。多元化购票服务，方便快捷的扫码订餐，随到随走的刷脸进站，一系列科技化服务让旅途的温馨不止体现旅途中，更让旅客从购票，进出站各个方面得到体现。实力与颜值兼备的“复兴号”智能动车组，让人眼前一亮。除了采用新的外观设计外，还有对旅客乘坐体验做了很多贴心的优化，可以连接免费WiFi，商务座采用全新的“鱼骨式”布局，流畅大S曲线实现区域分隔，一人一舱，提升了私密性，同时还提供信息娱乐、无线投屏、无线充电等智能交互服务。
暖心春运返程，确保安全返城。今年春运返程，铁路部门从强化车站客流组织、保持站车良好环境、积极推广无接触式服务、规范做好铁路春运一线职工健康防护等方面都做了积极应对措施。从旅客进站后开始，积极与车站对接，了解重点旅客人数、车厢号、座位号，主动引导座位，并对旅客进行乘车注意事项提醒。同时，还加强保洁、安检、餐饮等人员一体化管理，强化路地联防联控，有序做好应急处置工作，让旅客春运返程感到暖心。
特色春运返程，确保服务质量。铁路部门通过动态灵活安排旅客列车开行，梯次投放运力，实现运能和需求的精准匹配，最大限度提升运能，旅客基本不用担心买不到返程的车票。针对春运返程大军的务工人群、学生人群等，线上和线下共同发力，提升网站和手机客户端服务水平，使用注册12306账号关联的手机号拨打客服电话时优先受理，为特殊人群旅客线上购票、信息查询和预约服务提供便利。完善爱心通道服务功能，售票厅、服务台、综合服务中心安排引导或服务人员，做好重点旅客服务工作。
变化的春运返程节奏，不变的服务初心理念，承载着出发和到达、期盼与思念，铁路部门不断追求新高度，让更温馨、更美好春运返程体验铺满旅途当中。 （陈龙飞）
