基层税务部门是政策落实的“最后一公里”,也是服务纳税人缴费人的“最先一公里”。今年以来,肃州区税务局结合“三抓三促”行动部署安排,不断从新时代“枫桥经验”中汲取治理智慧,以“枫桥式”税务分局创建为契机,打造税费管理中心、税费监管情报中心、税费服务中心“三个中心”,深化纳税服务理念、征管业务流程、风险应对模式“三个再造”,强化市局、区局、分局“三级联动”,构建起“333”基层治理综合体系,更好实现基层赋能、企业减负,让税务新“枫”为广大纳税人缴费人带来全新体验。
定分止争巧解烦忧,暖心服务沁入心田。从实践中总结、在实事上下力。肃州区税务局始终将纳税人缴费人需求放在首位,把新时代“枫桥”精神融入基层税务工作实践之中。升级原有服务举措,成立矛盾争议化解调解室、“晓菲”工作室、“找茬”办公室,并将其整合成为税费服务中心服务团队,扎实做好税费矛盾化解及税费业务后台处理、线下业务兜底受理工作,着力突破涉税业务办理过程中的疑难堵痛,推动纳税服务质效提档升级。同时,抽调各股室业务骨干组成“特需专家”团队,形成攻坚纾困的部门联动合力,打造涉税需求响应、业务兜底受理、综合纠纷调解“三位一体”的全方位、多角度综合服务体系,推动纳税服务高效化、集约化水平持续提升,提升纳税人缴费人满意度、获得感。
整合重构疏通梗阻,业务流程持续优化。肃州区税务局加快推进税收征管数字化转型,积极推进智能服务,通过强化部门协作、沟通,实现涉税业务梗阻疏通、流程再造、运转高效。积极打造税费管理中心,由区局征收管理股牵头,下设征管系统管理组、运维平台服务组及涉票轻微违法行为处理组三个小组,全面承接日常征管工作及税收征管系统疑难问题处理、业务办理运维服务及涉票举报的受理、分配职责,实现相关业务集约、高效、专业化管理。同时,牢固树立“寓管理于服务”的理念,建立“需求采集、需求分析、需求响应、持续改进”闭环管理机制,全面梳理各项涉税业务办理流程,努力实现手续最简、环节最少、成本最低、效率最高,实现税费征管、纳税服务双向提质增效。
协同发力织网筑篱,风控屏障有效建立。按照省市局相关工作要求,肃州区税务局积极落实税费风险监管新机制,并就“案情分析师”机制、税费监管情报中心筹建工作进行专题研究,做出安排和部署。以“枫桥式”税务分局建设为契机,将中心建设融入区局“333”基层税费治理综合体系之中,成为“三个中心”的组成机构,抽调业务股室骨干成员组成虚拟团队,承担日常风险识别、任务推送、外部数据收集分析等职责。形成各部门横向联动一体、各条线纵向互动一体、前中后全环节防控一体、数据治理与用数良性交互一体的四个闭环“一体化”大风控格局,更好实现涉税风险有效化解,进一步减少涉税矛盾争议的发生。
下一步,肃州区税务局将以新时代“枫桥经验”为切入点,以依法治税为准绳,以精诚共治为导向,持续抓好三个中心的建设运行,通过业务重构、流程再造、资源整合、人才储备等措施保障“333”基层治理综合体系平稳运行,着力打造共建共治共享的基层税收治理服务新格局。(闫鹏 柏淑杨)
