陈美娟是上海联通服务之星、优秀营业厅厅经理,在营业厅工作14年来,她主动、细致地了解客户需求,从心出发、将心比心,急客户所急,想客户所想,得到了客户的称赞,也是营业员们共同学习的榜样。
陈美娟立志于将营业厅打造成对外开放的暖心服务窗口,要求每一位营业员都要提供“有温度的服务”,让客户感受到家人般的温暖、朋友般的信任。她利用下班后的时间上门为银龄客户提供温情服务,多次配合黄浦科委,利用周末时间走进社区开展智慧助老社区服务,手把手教会老人使用智能手机,深受老年人的喜爱。2023年重阳节期间,汉口路营业厅在厅经理陈美娟的带领下,对黄浦区的部分退休老人进行走访慰问,为他们放发慰问品,并给老人们现场测量血压,对他们进行健康关怀。同时,志愿者们教老年人们如何使用智能手机,助力“银发一族”畅享数字生活,帮助老人们跨越数字鸿沟。
陈美娟一直对工作保持热情,脸上挂着灿烂的笑容,她不满足于现状,不断提升专业能力,力争成为客户的“知心人”。
