大众网记者 段峰 通讯员 刘凯月 滨州报道
近年来，大年陈镇始终坚持需求导向，以初心为出发点，以创新为抓手，以温馨为目标，提供“一对一”“多对一”的贴心服务，打造“政府引导、全民参与、纵向到底、横向到边”的便民服务新格局，便民服务质效全面提升。
从“心”出发，打通便民服务“快车道”。依托便民服务路径，持续推进“民生常办事项代办、政务服务事项帮办”工作机制，构建“镇-社区-自然村”三级帮办代办体系，完善“群众点单-社区派单-部门接单-群众评单”四位一体帮办代办流程，梳理59项帮办代办事项，编制《帮办代办服务清单》。今年以来，帮办代办2500余人次，回访满足度100%，全面实现服务管理功能有效增强、群众幸福指数不断提升。
从“新”出发，打好便民服务“组合拳”。创新线上服务，打造“大年陈镇网上办事大厅”，涵盖“一键导航”“便民服务”“一件事服务”“乡村振兴”等10个板块，实现咨询类事项线上完成、办理类事项线下帮办，群众点击量1000余人次。打造“桃乡帮办政务直播间”，对群众常办事项进行解读，目前开展2期，解答群众问题20余项，观看群众800余人次。打造“桃乡帮办电子书”，结合群众需求，对政务事项进行讲解，并对涌现出的榜样力量进行宣传引导，营造良好的干事创业氛围，今年以来编制3期。打造“桃乡帮办小课堂”，对群众常办事项录制短视频，目前录制2期，群众观看1500余人次。
从“馨”出发，答好便民服务“时代题”。以便民为目标、以满意为标准，打造“标杆型”便民服务中心。按照“七区三角两台”布局，配置“S”型舒适沙发、亲子区、母婴室等温馨设施，邀请银行入驻，打造金融服务区，满足群众全方位的服务需求。以需求为导向、以业务为抓手，打造便民服务站。召开专题会议研究部署便民服务站建设工作，组织外出学习建设经验，按照“五全八有”标准高质量打造6处便民服务站，实现政务服务事项就近办、居家办、线上办，群众满意度显著提升。
（段峰）
