为进一步推动营销数字化转型,今年以来,安徽省六安市烟草专卖局(公司)以“平台+数据+应用”为理念,利用营销移动工作平台,做到“拜访前作业有数据导航、拜访中指导有数据看板、拜访后管理有数据可循”,全面提升卷烟零售客户的经营水平和获得感。
数据先导,服务“心中有数”。在数字化时代,通过收集、整理和分析各种类型的数据,可以更好地了解客户需求。该单位要求客户经理在拜访客户前,利用营销移动工作平台,提前查询目标客户各个维度的销售数据、终端数据,从品牌、市场、营销策略等多方面进行综合分析,提前制定具体的服务内容,为提升客户拜访质量备好课。
智能提醒,经营指导有据。在实地拜访服务中,卷烟营销人员可以利用移动终端实时向客户展示品牌宽度、订货金额、订货数量、销售毛利等数据,利用大数据与周边客户的数据对比,帮助客户找到在经营中的短板和潜力增长点。同时客户经理可以在零售终端实现现场办公,对零售客户的问题实时进行解决、现场答复。
在线管理,服务有迹可循。全市系统卷烟营销中心、区域客户服务部均可以通过后台,对客户经理的服务行为数据全面感知,不但能够准确掌握客户经理开展服务的内容,更是实现了对客户经理拜访轨迹、拜访时长的全过程跟踪,做到了数据在线管理、工作有迹可循,服务质量有所保障。(王明礼)
