6月20日，国内领先的二手消费电子产品交易与服务平台万物新生（爱回收）集团发布《2022环境、社会及管治报告》（简称“ESG报告”），这是万物新生连续第三年发布相关报告。该报告涵盖了公司治理、绿色运营、技术创新与知识产权保护、供应链与商家管理、客户责任与服务和员工培训与发展等议题。

秉承“科技环保，商业向善”的企业价值观，2022年，万物新生继续强化环境、社会与管治领域的体系建设、提升内部认知和能力建设，推动企业ESG绩效进步，并在环境保护、绿色运营和绿色业务等领域取得诸多突破。报告披露，2022年内，万物新生全平台二手商品交易量为3200万台，其中万物新生回收并监督绿色处置的废旧电子设备共计27万台，减少电子产品污染约43.2吨。此外，万物新生碳排放强度实现连续三年下降。2022全年温室气体排放强度（范畴一+范畴二）为0.3吨二氧化碳当量/百万元人民币，相较上一年下降18.9%。

发力绿色运营 推动节能增效

作为绿色产业的实践者与引领者，万物新生在“产业”和“绿色”两端同时发力，构建绿色可持续的产品与服务体系。据报告披露，2022年内，万物新生全年温室气体排放强度（范畴一+范畴二）为0.3吨二氧化碳当量/百万元人民币，同比下降18.9%。此外，万物新生重视产品的全生命周期管理，对于没有二次使用价值的废旧电子产品，选择与具有再生资源回收经营资质的第三方合作，对机器进行环保拆解。万物新生2022年回收并监督绿色处置废旧电子设备共计27万台，减少电子产品污染约43.2吨。

“我们崇尚科技环保先行，坚持贯彻可持续发展理念，以创新技术驱动循环经济产业，推动减排绩效的可量化、可交易化，引领二手电子行业的绿色创新发展。”万物新生董事会主席、首席执行官陈雪峰在报告中表示。2022年，万物新生优化了二手手机回收及循环利用方法学申报材料，目前已完成首轮专家评审和设计文件的提交。此外，万物新生着重在仓储、包装、物流等环节实现低碳化运营。

在仓储方面，万物新生通过数字化手段对库存进行精准监控、提前预判，优化物料仓储及存货量布局，库存周转效率进一步优化。

图为万物新生机械立库

在包装方面，万物新生选择更耐用的包装材料，加强快递包装废弃物的回收与再利用。集团TO B业务全年回收并二次利用包裹填充物共18吨，TO C业务全年再利用包装材料约36000个。

在物流方面，万物新生围绕上、下游各环节，减少物流全链路中的环境影响和能源消耗。例如，万物新生上线了“快速达”标签，便于买家辨认和筛选发货地更近的商品，减少远距离运输的碳排放。万物新生还通过优化仓储安排及物流周转，提升了运营时效。以西安仓和沈阳仓为例，升级后C2B平均物流时效分别节省27.5小时和33.7小时。

专注用户服务 探索绿色业务

报告指出，万物新生通过提供真实准确的商品信息、完善的质保政策和智能的售后举证工具等措施，不断提升服务水平。报告显示，2022年，万物新生客诉处理率达100%，平均处理时间控制在24小时内。旗下三大平台爱回收、拍机堂和拍拍的客诉满意度分别达到99.25%、98.87%和98.40%。

业务是长期价值创造的基石，万物新生在核心能力基础上，致力于探索新业务，拓宽业务边界，让绿色可持续发展具备更多可能性。在国家多重政策支持的大背景下，万物新生积极响应号召，重点推进多品类回收战略，并不断增强合规翻新整备能力。

基于前端爱回收门店的服务能力和后端能力共建，万物新生在门店内增设影像器材、箱包、腕表、黄金、名酒、鞋服等品类的回收服务，满足消费者的多种回收需求。通过多品类回收业务，万物新生打通了更完整的“生产-消费-回收-循环消费”链路，引导消费者养成绿色循环消费习惯。截至2022年末，多品类业务已在全国14座城市的63家门店铺开。

图为万物新生线下门店

此外，在2022年4月深圳市人民检察院出台电子产品翻新合规指引后，万物新生积极推动合规翻新业务的落地。围绕来源合法、如实描述、一般维修、质量保障、明确告知的原则，万物新生在更换零部件的供应商管控、维修质量、线上线下向用户充分透传翻新信息、产品售后保障、宣传用语等方面合规细化管理，为消费者带来具有性价比和综合保障的二手商品。

在聚焦自身品质发展之外，万物新生还参与到行标及团标的制定中，促进行业有序发展。报告期内，万物新生旗下子公司参与制定了《互联网旧货交易平台建设及管理规范》的行业标准以及《二手手机收购检测鉴定》《二手手机销售检测鉴定》等四大团体标准。此外，作为深圳电子行业协会的理事成员，万物新生在电子产品合规翻新领域牵头制定了六大标准，覆盖电子产品翻新的术语、通用技术要求、质量管理要求、组织技术规范、技术规范（手机）、同质配件准入规范等方面。

以人为本共创共赢 多管齐下提升治理水平

万物新生始终践行“以人为本”的发展理念，围绕员工权益、健康安全的工作环境、员工成长等方面，加快制度化建设，推进相关机制的建立健全及落地执行。例如，万物新生在2022年新增育儿假，子女3岁以下的父母每年可享有全薪育儿假。

在公司治理方面，万物新生重视内部审计工作，通过完善的内审内控制度为集团发展保驾护航。2022年，万物新生开展风险管理会议11次，讨论风险事项34项，其中27项完成整改，占比79%。集团开展审计项目4个，涵盖反舞弊、存货管理、采购管理等内容，截至2022 年末，缺陷整改完成率约90%。

在推动集团的良性和稳健发展之外，万物新生坚持回馈社会，践行企业社会责任。报告显示，2022年，集团开展各类社会公益项目，共计捐赠100万元人民币。其中，万物新生发起的公益项目“回收爱·山村儿童数码助学计划”已连续开展五年，截至2022年末，该计划累计支持学校56所，完成授课2068小时，帮助学生10770人。

万物新生从完善治理框架、可持续发展、环保和社会公益等方面发力，不断提升ESG治理水平。报告介绍，2022年内，万物新生在晨星Sustainalytics的ESG评级中获评“低风险”，总得分为17.6/100分（分数越低，表现越好），在全球“在线和直销零售”板块的公司中位列第四名（4/85）。