良好的营商环境对招商引资、拉动就业、促进发展具有十分重要的作用。近年来,郯城县始终把优化营商环境作为“一号工程”,紧扣主导产业和特色产业,抓项目、稳投资、促发展,打造“六最”营商环境。电力营商环境成为衡量地方营商环境水平的重要标尺之一,用电量也成为了实体经济发展的一项重要指标。
为进一步优化电力营商环境,提升供电服务服务质量, 国网郯城县供电公司从办电时长、成本投入、服务质效、供电可靠性等方面入手,建立了“零跑腿、零投资、零差错、零超期、零等待、、零差评、零距离的七零服务模式”,同事围绕“七零”服务模式延伸出 “帮代办”“三色单”“三级回访”等省时、省力、省钱,满心、满意、满足的办电服务。
一方面从办电便捷性上入手,推广居民“刷脸办电”、企业“一证办电”、主动服务“帮代办”,实现“零跑腿”,办电时限压缩比例达80%。还推出电力接入“契约服务”,以“契约式承诺书”的方式明确政府、供电公司、用电企业等各方责任和工程完成时间节点,实现配套电网建设和客户内部电气工程紧密衔接、同步实施、同步竣工,实现客户用电报装“即申即用”,确保办电“零等待”。
另一方面从节约办电成本上入手,协同政府出台电力接入分担机制政策,政企分担供电设施投资延伸至企业客户建筑区规划红线,实现办电“零投资”。还推行企业全周期一站式电力管家服务,调动电费、计量、运维、安监等专业人员组建客户安全用电服务团队、供电能效服务团队,常态化为全县412个企业用户提供“安全用电+能效服务”,实现用电服务“零距离”。并周期性对客户的配电设施安全运行情况进行检查并协助客户对现存隐患进行整改,帮助企业分析用电综合能耗,引导客户谷时段用电、合理选择基本电费计收方式、及时报停多余变压器等,使企业降本增效。
国网郯城县供电公司还从群众满意度入手,加强基层供电员工服务质量、业务技能监测,对17个供电营业厅监控音视频联网在线实时管控,确保用电业务“一次办好”,实现办电业务“零差错”。通过供电服务指挥平台对办电工单进行全流程监控预警,加强人工督察催办,确保办电时长“零超期”。建立“用电业务回访”机制,组织纪检、营销等部门,对服务内容、服务流程、服务质量和客户满意度进行监督回访,了解客户用电需求,征求客户意见建议,根据客户反馈查找整改服务过程中存在的问题和隐患,实现办电“零差评”。
