2023年5月21日下午17点50时,Z52次列车列车长王琪正在南通站站台做始发前各项准备工作时,收到了12306重点旅客服务工单,工单显示南通120救护车送来一位刚手术后恢复的特殊重点旅客需乘坐本趟列车出行,因为无法行动所以需要担架护送上车。列车长王琪高度重视,17点55分,立即启动应急预案,召集相关车厢列车工作人员做好准备。
18点,该名旅客在医务工作人员和南通站工作人员共同护送下抵达站台,王车长与李勇车长早早的就在站台上等待,考虑车厢空间局限性,从旅客安全出发,列车长王琪急中生智,在征得旅客及其同行人同意后,采取直接抬被褥的方式与几名列车员一同将旅客小心翼翼的抬至铺位。
18点05分,将旅客安顿好后,车长王琪第一时间向120医护人员和同行人了解该旅客途中需注意哪些事项,尤其是生活和饮食,并再三叮嘱列车员途中重点关注,及时沟通,了解旅客需求,介绍列车设备设施情况和卫生间位置,最大程度护送旅客平安顺心抵达目的地。
“谢谢你们的帮助,如果没有你们,我都不知道怎么办才好。”上车前,受助旅客向铁路工作人员表示感谢。(刘春萌)
