春光明媚、桃花盛开,为扎实推动“三抓三促”行动深入开展,创优服务提效能,兰州经开区税务局以精细服务为引领,以智慧税务为抓手,大力推广“一体化智慧办税”新模式,为纳税人提供全天候、全智能、全业务的“一站式”办税服务,让纳税人缴费人畅享智慧办税“新风”。
“大厅处处能感受到十足的‘科技范儿’!”“有了智慧办税,办税厅里更安静了。”“税务干部远程协助,我们办税效率更高了!”……走进区局一体化智慧办税服务厅,强烈的视觉冲击扑面而来,充满现代科技感的装修风格让人耳目一新。无感识别摄像头实现纳税人精准识别和“刷脸办税”,传统的人工办税窗口不见了,取之而来的是排列整齐的自助设备。掌上办税的平板电脑让代开发票和车购税缴纳业务在指尖完成,二十台云桌面计算机为纳税人登录电子税务局创造了极大的便利,双屏互动设备成为纳税人随时随地学习的纳税人学堂,智慧云柜让定额发票和大份数发票领用走上快车道……
智慧导税,流程更优化
为了让进厅纳税人第一时间体验到高效便捷,实现“无感”办税,一体化智慧办税服务厅利用人脸设别技术,2秒内识别纳税人身份信息,比对实名数据库,确认关联企业。对已实名认证纳税人,进行个性化、专属化涉税提醒,发送企业名称、企业状态、所属期申报情况、其他未办理事项和处理建议等。凭借人脸识别信息,纳税人无需携带身份证件,即可免密登录自助设备办理涉税事项,纳税人从办税“无感”体验到科技“有感”。
“一进厅就有人脸识别,智慧导税系统中还能精准提供涉税信息服务和办税指引辅导,真是太方便了!”兰州巨信巨城财务管理有限公司的会计张女士说道。大厅通过智能导税系统,大数据分析纳税人的行为和业务数据,预判入厅意图,为纳税人提供精准的涉税事项查询辅导、专属化信息服务和办税指引。在智能导税台,开通资料预审和简事快办服务,即时办理简易查询、网上申请审核、零申报、清盘等事项,同时检查办税资料,确保资料齐备后才能进入窗口办理环节。充分运用云桌面系统,集成展示常用的12种线上办税网站、软件,节省查找、切换不同系统平台的时间,让操作更便捷。
远程互动,服务更有感
针对部分纳税人计算机操作水平低、涉税疑问个性化强、辅导需求急迫的问题,智慧办税厅在全省首次创新性地使用双屏互动办税终端,集视频导播、远程连接和智能咨询等多功能于一体,为纳税人提供可观摩、可互动的办税服务。“横屏操作、竖屏辅导”,横屏开展网上办税,竖屏自动、同步演示操作步骤,或直接通过竖屏获得视频辅导、现场诊断和实操指引,将文字说明变为“见屏如面”的贴心交流。同时全面梳理窗口咨询、12366热线咨询中的日常涉税问题,制作包括办税流程、政策法规在内的财税云知识库,以及简短易懂的视频课程,引入“标签化”匹配手段,支持纳税人“非专业”提问,让常见涉税问题通过人机智能对话就能得到解答。也可以远程连线银行坐席人员,开展银税互动,为纳税人办理税易贷等业务提供咨询服务。
甘肃林恺易达商贸有限公司的办税人张汶御,在办理发票增量时,通过双屏互动系统,连线到第一税务分局工作人员。利用双屏实时屏幕共享和一对一操作辅导,顺利进行了自主办理。张汶御将这次业务办理亲切地称之为“培训学习”,“我能够边看边学边做,加深印象,以后再遇到同类问题我就可以独立解决啦!”
即办即走,办税更高效
在一体化智慧办税服务厅内,可以通过自助办税终端办理社保费缴纳、发票申领、发票代开等高频事项,还可以使用自助办税电脑和平板,在电子税务局办理全程网上办的“非接触式”办税事项,渠道多元,选择灵活。纳税人可根据事项种类和办税偏好,自由选择网上办、掌上办、自助办等方式,无须叫号排队,来即办、办即走。
“以前,一到申报高峰期,到办税服务厅领票就得等一个多小时,如今在智慧办税厅,5分钟就可以自助领票。”甘肃大雷兄弟农产品销售有限公司的办税人李晓燕说,智慧办税给她的最大感受就是——办税不再是“负担”了。
为拓展“非接触式”服务范围,区局对于部分无法实现“网上办”的业务,探索开展帮办服务。反复研究论证新的办理流程,将传统的“纳税人携带资料到窗口办理”流程升级为“数据资料传递”和“纸质文书中转传递”。组建专家运营团队,远程审核资料,视频“面对面”帮助纳税人办理。利用智能云柜的“人机”材料收转模式,实现涉税资料收转线上线下统一管理、全程追溯。同时积极推进纳税服务与大数据智能化深度融合,实时收集办税数据,运算处理后,生成可视化图形,在智能管控显示屏上滚动展示涉税事项办理情况,引导纳税人选择更合理的办税渠道。
“服务小站”,暖心又惠民
区局还在智慧办税服务厅内创新推出“一键呼叫”“云办税中心”“服务小站”“税费争议处理区”等智能服务模块,进一步提升纳税人缴费人办税体验。“服务小站”作为办税服务厅的绿色通道,关注特殊群体个性化需求,为军人、A级纳税人以及老弱病残孕等群体加强服务保障,优化线下服务流程,提供“一站式”综合服务、优先办理服务,实现免抽号、免叫号,即来即办。
“服务小站”也聚焦落实新的组合式税费支持政策,为特殊群体进行精细化的政策培训辅导,帮助纳税人算清算细减税降费红利账,惠企利民“一个都不能少”。另外,这里作为开放式办税体验区,打通了内外网、纳税人和税务人的空间距离,实现从“面对面”到“肩并肩”,零距离办税的重大转变,以细致入微的服务品质获得纳税人的由衷赞许。
今年是“便民办税春风行动”的第十个年头,兰州经开区税务局将紧紧围绕“办好惠民事·服务现代化”这一主题,努力探索并逐步扩大智慧办税的服务范围,为纳税人缴费人带来更便捷、更优质、更智能的办税缴费体验,持续提升纳税人缴费人的满意度和获得感。
