3月12日,由望城区商务局指导,万商俱乐部和砂之船(长沙)奥莱联合举办的2023长沙商业服务论坛暨砂之船(长沙)奥莱年度TOP品牌恳谈会在砂之船(长沙)奥莱圆满举行,本届论坛以“洞见本真,服务至上”为主题,旨在探讨在消费提振的2023年,如何提升实体商业的服务体验。望城区人民政府副区长蔡哲女士、万商俱乐部创始人杨泽轩先生、万商俱乐部湖南分会长栾顺先生应邀出席此次会议。
当前,各地疫情防控形势总体向好,平稳进入“乙类乙管”常态化防控阶段,在这个新阶段,政府关于商业市场复苏也推出了很多举措。商务部发文将2023定位为消费提振年,长沙市委市政府出台《长沙市2023年推进经济高质量发展十大行动方案》,部署了消费需求挖潜、营商环境领跑等十大行动,并将全力推进国际消费中心城市的创建工作。望城区按照政府引导、市场主导的方式,积极开展多业融合的促消费活动。2022年组织区商贸、文旅等139家企业、615家品牌商户推出全年系列促消费活动,发放990万元通用消费券和购车消费券礼包,全年社会消费品零售总额增长达5%,持续领跑全市。今年,望城将继续持续深入开展各类促消费活动、推进商业街区提质,鼓励夜间经济繁荣,支持打造新消费场景,加快推进月亮岛百亿商圈计划,着重引进和培育一批引领性、标杆型现代服务业项目,打造强省会战略中的“消费型望城”名片。
砂之船(长沙)奥莱作为望城区的商业地标,自2018年入驻长沙,每年销售额同步稳定增长,在过去的2022年,更是逆势增长,取得了全年销售业绩14.5亿,同比增长15%,会员突破90万的喜人成绩。在2023年,砂之船(长沙)奥莱将深耕会员服务,通过草绿丝带服务计划打造服务标杆,为长沙商业的服务升级起到率先垂范的作用。
在“洞见本真,服务至上”商业服务论坛谈上,各位对谈嘉宾就商业的最大核心竞争优势——服务进行了深入探讨。
望城区人民政府副区长蔡哲女士在对谈中指出,望城区重点打造的月亮岛百亿商圈计划,将首推砂之船作为国际时尚购物地标,“砂之船既是望城区的商业地标,也是诚信商家的代表,能在全国率先提出打造服务标杆这个举措,并把各方代表邀请到现场做公开承诺,这样的行为值得充分肯定,望城区政府也会给予全力支持。”蔡哲女士表示,望城区各级各部门也将加强服务保障,规范经营管理,维护市场秩序,营造放心、舒心、安心的消费环境。
万商俱乐部创始人杨泽轩先生通过全国商业数据分析得出,2023年实体商业客流人次开始恢复,顾客消费趋于保守,更倾向于性价比。奥莱体系拥有更好的发展趋势。面对线上商业的高占比,线下商业依旧面对很大的压力,而提升服务就是突破局势的关键。“砂之船(长沙)奥莱是中国商业地产,第一个公开承诺要做到行业标杆的商业体,从一个企业行为上升到了一个行业行为。是引领行业标准的带头行为,是第一个吃螃蟹的人,将对整个行业带来的积极影响。”
作为主办方,砂之船(长沙)奥莱总经理周丽霞女士表示,举办此次活动,主要是三个出发点,“一是服务是经营的根本,二是服务是顾客的利益,三是服务是商业的未来。”砂之船作为中国最大的奥特莱斯连锁集团,一直坚持“一折三不折”的经营理念,打折的是商品的价格,对于服务、品质、环境坚持不打折。希望通过“草绿丝带”计划,提升顾客的惊喜感,让每一个光临砂之船的顾客享受到管家式的服务。”
万商俱乐部湖南分会长栾顺先生从湖南商业市场行业调研分析表示“2022年砂之船(长沙)奥莱业绩突破14.5亿,业绩增长15%,是湖南当之无愧的第一奥莱。砂之船(长沙)奥莱公开承诺将服务放在了下一个工作的重点,将开创湖南商业的先河,并推动湖南商业行业的整体发展。”
长沙尚霖赢和品牌管理有限公司董事长、地素湖南公司总经理潘红女士表示看到砂之船呈现的服务计划,非常感动,作为品牌方将更有力量去完成对消费者的责任,所有的消费起点都是顾客的满意度,这是商业的最大价值。同时对于砂之船奥莱打造草绿丝计划,表示非常赞叹与期待,并承诺将做好草绿丝带服务计划,通过最优质的服务提供给砂之船的VIP们。
活动中,长沙市望城区人民政府副区长(右)、砂之船长沙奥莱总经理周丽霞女士(左)
诚信商家授牌
活动最后,在全场嘉宾的见证下正式启动望城区诚信兴商暨砂之船“草绿丝带”服务计划。2023年,砂之船(长沙)奥莱将全面升级对客服务内容和品质,做好草绿丝带服务计划,砂之船白金会员可通过佩戴草绿色丝带标识,全程享受会员专属停车区、免费洗车、代客泊车、专属导购、餐厅免排队等多项特权和专属管家服务,为长沙商业的服务升级起到率先垂范的作用。
