得益于国民收入水平的日益增长,中国美妆个护行业市场规模正在持续扩大。“Z时代”下,消费者爱社交、追新潮,更看重购物服务和购物体验,并享受美妆带来的乐趣,这对品牌积极打造优质的场景体验和服务体验提出了更高的要求。
随着越来越多的美妆营销场景在微信生态中出现,美妆全行业都对私域表现出极高的关注度,甚至行业内出现了一种唯恐落后的氛围。高端美妆零售业龙头丝芙兰更是极具行业前瞻性,早在2020年便与国内领先的私域科技运营服务商景栗科技建立了合作,创建了以消费者服务为核心的私域模式,通过打造线上线下一体化的沉浸式美妆体验,增强用户粘性,更好地服务消费者,从而带来品牌业绩增长。
公开的资料显示,丝芙兰于1969年在法国利摩日创立,现隶属于全球最大的奢侈品集团LVMH法国路威酩轩集团,2005年进入中国。目前,丝芙兰在中国近80个城市拥有超过260家实体门店,是国内美妆品牌竞相学习的对象。
据了解,景栗科技成立于2016年,总部位于上海,是最早一批企业微信生态的私域运营服务商,具备丰富的私域运营实战经验,在消费、母婴、医疗领域服务了最多的头部客户,包括宝洁、丝芙兰、米其林、麦当劳、惠氏、强生、阿斯利康、罗氏等100多个知名品牌,也是私域领域最懂医疗和消费结合的服务商。
丝芙兰利用景栗科技在美妆行业沉淀下来的私域运营方法论和SOP,在企业微信平台打造了以用户为中心的互动服务平台。然后,将来自品牌公众号、一类电商、抖音、小红书、门店等渠道的用户引流到企微社群。接着,充分利用私域体验空间洞察用户需求,通过有趣丰富的社交消费场景打造和个性化服务,让用户感觉到愉悦、被关爱、被尊重、被满足的有趣、有温度的“私域场”,实现了品牌与消费者更直接、更紧密的连接与沟通,让品牌获得长期吸引力。
考虑到消费者需求和兴趣的多样化,景栗科技为丝芙兰用户量身定制了诸如香氛群、精华测评、彩妆教室等各种主题兴趣社群,通过前期对用户的深入洞察,将用户引导至与其兴趣点匹配的社群内,通过增加认知增强体验感。
在社群内,景栗科技为丝芙兰用户提供了丰富的应景妆容、产品挑选指南、使用攻略、搭配技巧、素人改造体验……给到用户画面感,催生共鸣。
为了避免对用户的无效骚扰,社群里的美力顾问会基于会员等级、RFM、小程序浏览行为、品类偏好、活动偏好等用户行为数据,提供更准确匹配用户需求的活动、产品、咨询解答等个性化服务。除此之外,社群里不同层级的用户还会获得品牌专享宠粉福利,特别有身份感和归属感。
区别于很多只会做促销活动的社群,丝芙兰的私域运营解决方案将用户为中心的服务渗透到每一个环节,通过社群内人性化的温情互动,深入打动用户,让用户自愿自发产生交易。
近年来,美妆行业遭受疫情冲击线下业务受阻,丝芙兰的私域布局减轻了品牌对线下渠道的依赖,有效降低了疫情对品牌的影响。丝芙兰和景栗科技在私域的实践也成为美妆行业品牌学习的范本。相信随着他们在私域领域合作的深入,将带给用户更完美的美妆消费体验,品牌生意也会得以高效、可持续增长。
