受3月疫情影响，南洋商业银行（中国）有限公司[下称“南商（中国）”]积极运用一系列科技手段，切实提升疫情期间运营服务智慧化水平。企业数字化开户、网银线上汇款、远程作业、对账和回单电子化等一系列线上化、数字化服务功能可为客户提供便捷、高效的服务，确保在新冠疫情期间客户无法临柜、柜员物理隔离场景下的服务不间断，业务平稳顺畅。
南商（中国）应用大数据、OCR、人脸识别等技术，创新性地推出数字化开户流程，向客户提供线上预约开户服务的新途径。客户可在线提交开户申请、上传资料，随时查看银行预审进度及反馈信息。通过与工商数据的对接，系统自动获取客户的工商信息，实现智能化采集和核验；企业负责人无需亲临柜台，仅需拿起手机或者打开电脑，即可远程进行开户意愿核实，突破了时间、空间限制。新流程突破了传统线下申请开户的业务模式，有效提升了效率，更为疫情背景下企业开户提供了解决方案。在3月份疫情后，已有半数以上客户利用新流程开立了企业账户，体验了新流程的高效、快捷。
南商（中国）从客户的角度出发，对汇款业务进一步优化改造，提升了汇入汇款入账时效以及汇出汇款处理效能。大部分可实现自动化处理，汇入资金最快秒到。在当前疫情背景下，减少了客户资金的在途时间，有效提升了客户资金的使用效率，为客户提供有力支撑。同时，客户可通过南商（中国）网上银行、手机银行办理汇款，并可一并在线上提交相关交易背景资料的影像，提升汇款办理效率。
南商（中国）还为企业客户和个人客户提供了电子化的业务回单，并持续进行优化完善，进一步便利客户。客户办理的汇款、存贷款业务回单以及月度账单等32类回单均可通过网上银行或个人手机银行进行查询下载，回单获取更加简单易行。
对账工作方面，企业对账人员登录南商（中国）企业网银即可在线下载电子对账单，线上完成银企对账。通过对流程的持续优化，银企对账现在更方便、更快捷。
南商（中国）95327客户服务热线7X24小时接听境内外客户来电，疫情期间一如既往提供优质服务，随时在线为客户答疑解难。
下一步，南商（中国）将持续优化数字化运营服务体系，有效打破疫情阻隔，高效连接客户与银行，全力保障金融服务顺畅。
