国贸CBD核心区,汇聚了北京的繁华璀璨。这里,有一个地方,闹中取静——
可以点杯咖啡,或独自沉思,或约好友叙谈;
可以结交同好,有时参加沙龙,有时欣赏Live Show;
可以了解时下最流行的新能源汽车,体验智能科技和传说中的长续航,感受有温度、高品质和可信赖的服务……
这里,是北汽鹏龙极狐北京中心-北京鹏龙兴元店,是北汽集团旗下高端新能源智能品牌ARCFOX极狐的全场景服务中心。
极狐产品体验「智·真续航」
随着技术成熟度不断完善与公众认可度持续提升,电动化浪潮已成为不可逆转的长期确定性趋势,“双碳”目标的提出与产业政策的出台亦推动新能源汽车发展进一步提速,极狐品牌自诞生伊始就受到市场与消费者的关注,北汽60余载造车积淀、麦格纳全球豪华制造、鸿蒙OS生态这些基因标签使其成为名副其实的自主品牌明星产品。
“全地形性能纯电SUV”极狐阿尔法T,全球首款20.3英寸4K视网膜超大屏哈曼影音系统、国内率先搭载的纯电自适应全地形四驱系统伴你奔向值得向往的远方。
“新一代智能豪华纯电轿车”极狐阿尔法S,以4.2秒弹射起步在强劲和平稳之间带你释放狂野心速,以708公里超长真续航陪你跨越都市霓虹与山川湖海。
“高阶智能豪华纯电轿车”极狐阿尔法S全新HI版,华为智能高阶辅助驾驶助你全程掌控进退,鸿蒙座舱让联接无处不在,为你超前提供未来出行解决方案。
鹏龙服务融入「智·会生活」
外观、性能、智能、环保、安全……关于车,一切的一切,终将通过服务来体验和感受。在北京鹏龙兴元店,客户可以真真切切“触摸”到服务的温度与品质,可以完完全全托付自己的信赖。
这里是“有温度”的服务场景,打造出与客户高频接触的环境。它是极狐咖啡馆,日常提供香浓的咖啡和精致的甜品,随时欢迎周边客户过来小憩甚或商务约谈。它是极狐剧场,定期为客户组织沙龙、脱口秀等活动。它是体验新能源汽车的绝佳场所,它的细心与体贴无处不在。试乘试驾时,考虑到新车没有贴膜的细节,会为客户提供防晒霜和冰袖;考虑到客户可能工作忙碌或身体不适,会为客户提供小吃和零食;考虑到女士可能穿着高跟鞋前来,会为客户提供舒适安全的包脚拖鞋;考虑到客户可能远在房山、延庆、密云等区县,会为客户提供上门试驾服务。新车交付时,会为客户量身定制亲子、宠物、求婚、生日等各具特色的极狐个性化交车仪式。维修保养时,会为客户准备桌游和按摩椅……关于这种服务温度最极致的表达是,一位销售顾问开车送客户回家,到达目的地时客户睡着了,他不忍心叫醒疲累的客户,一直在车上等客户自然睡醒才离开。
这里有“高品质”的服务团队,酝酿出让客户情不自禁“长草”的土壤。在团队建设方面,考虑到社会对新能源汽车的认知程度,招聘时会着重考虑行业人员的“热情”而非单一考量行业经验,会针对性地开展专业技能培训,培养前行业人员的亲和力与感染力,以小组为单位以老带新,形成共同进步的团队氛围服务客户。在车辆交付方面,通过为每位极狐车主组建一对一客户专属服务群,实现一个客户多部门联同服务,第一时间快速有效解决客户反馈问题,提升极狐品牌的美誉度与客户满意度。
这里有“可信赖”的服务口碑,践行着“以客户为中心”的服务宗旨。北汽鹏龙将北京极狐中心设在北京国贸CBD核心区,是一个更高的起点,将其打造成为涵盖试乘试驾、新车交付、维修保养、多元化场景服务的全场景服务中心,必然为其匹配更高水平的服务体系——自主研发服务流程,为每个环节设定服务标准,整个公司自上而下全力策划营销活动,主动出击为客户服务。极狐品牌的客户理性居多,习惯于结合以前使用车辆的感受和家人、朋友的建议综合对比、全面考量,一旦他们认可产品和服务,很大概率就会推荐亲朋好友购买。北京鹏龙兴元店的转介绍销量比例在20%左右,用数字证明了客户的信赖及品牌的力量。
汽车经销不只属于汽车行业,本质上更是服务行业,一切以服务为切入点,从考虑客户真正的需求出发。北汽鹏龙作为世界500强北汽集团旗下汽车服务贸易业务发展平台,始终坚持以客户为中心,打造差异化竞争优势,积极开展营销模式创新,全力提升北汽集团自主品牌的服务能力,预计到2022年底将实现10个重点城市22个网点的极狐经销店布局。
