记者近日从国家邮政局举行的新闻发布会上获悉，2021年快递服务全程时限水平和72小时准时率与2020年相比均有较大提升。

快递服务满意度调查显示，2021年，快递服务总体满意度得分为76.8分。全国重点地区快递服务时限准时率测试结果显示，2021年，全国重点地区快递服务全程时限为57.08小时，同比缩短1.15小时。72小时准时率为77.94%，同比提高0.83个百分点。

国家邮政局相关负责人指出，相比2020年，2021年快递服务时限水平呈上升态势，尤其是48小时准时率达到66.64%，比2020年提高3.86个百分点。这主要得益3个方面的变化：一是快递春节“不打烊”的利好。2021年，很多快递小哥响应国家“就地过年”号召，节后行业快速复工，由此带动一季度时效水平显著高于2020年。二是干线运输水平的提升，企业加大投入，通过优化运输线路、减少中转频次、扩大自有干线车辆规模、增加全货运飞机数量等多种措施，有效压缩了干线运输时长，缩短了运输时限。三是末端投递方式的影响。末端共同配送方式广泛应用，不仅节约了成本，更进一步提高了投递效率，同时，快递服务站、智能快件箱等在末端的应用比例不断提高，也在一定程度上压缩了投递时限。

（甘皙）