近日，第二届MEET教育科技创新峰会在北京圆满落幕。
此次峰会以“深耕·生长”为主题，邀请来自教育管理部门、学校、行业的专家学者和教育企业领袖人才，共同展望教育与科技融合发展的广阔空间，探讨教育教学新模式、科技新发展、协作新业态，共同推动以学习者为衷心的教育行业新增长。
会上，小鹅通创始人鲍春健，以《共识的数字化，可共享的CTO》为主题，进行了精彩分享。
在过去的一年，整个中国无论是大企业还是中小企业，对于线上化、数字化的认知已经有了巨大转变，已然成为现代商业经营中的必选项。
对此，鲍春健表示：“对于小鹅通而言，核心的任务就是为具有数字化转型升级需求的企业，提供技术工具和服务。小鹅通要当好大家的‘共享CTO’，为企业搭建好与用户‘连接’的桥梁。”
在鲍春健看来，今天很多创业跟微信有关，因为微信是社交平台，把人和人之间的关系从线下搬到线上，生意本身除了本身是有价值的参与，线上其实构建了一个虚拟的社会。其中，微信主要构建了一个C端用户之间的沟通场景，企业微信建立起一个B2C的社交关系链。而小鹅通这一数字化工具，则是在微信C2C、企业微信B2C关系链的基础上，用内容搭建起新的B2C沟通桥梁，让企业用内容去影响其用户。
“因此，无论是“知识店铺”，还是“企微助手”，其最核心的是帮助企业用内容完成“沟通”的这件事情，用数字化的手段沉淀企业的资产，做深度的用户运营。”鲍春健说到。
如果要做一名好的“CTO”，除了做技术的赋能之外，服务也同样必不可少。为此，小鹅通打出来一个口号——“打造SaaS界的‘海底捞’服务“，为每一个客户都配备了专属的服务管家，从搭建后台，到运营管理，事无巨细的为商家客户提供服务指导，保障其线上业务的顺利开展。
在鲍春健看来，客户购买了软件，仅仅有客服管家提供售后服务远远不够，还应该让客户能直接向软件的老板提出需求，“这才是顶层设计”。小鹅通要让客户感受到，自己参与了产品的迭代过程。于是，在 2020 年，老鲍的直播栏目《来给老鲍提需求》正式上线。
这个节目的核心价值在于，小鹅通选择主动面对客户，当客户有烦恼的时候，就有这样一个机会能够和小鹅通的负责人直接对话，负责人能够去解读客户的需求，能够帮助客户把这个需求研发出来。
出身腾讯的鲍春健，深深地记住了腾讯内部技术服务的一句话“专业、服务、伙伴”。在他看来，“专业”是每个岗位的基本能力，“服务”是最难做好的。“服务”需要放低姿态，保证随叫随到，能够保持谦虚和主动的心态。而“伙伴”才是最重要的，小鹅通更让他理解“伙伴”的意义。他说，伙伴是一种共生关系，因为伙伴愿意提需求、愿意反馈，才有了小鹅通持续向前的动力。而这仅仅是做好“共享CTO”的最基本的要求。
