居民诉求就是哨声,听到哨声即刻行动是我们的任务,从摸清流动人口台账,到缓解小区拥堵路段,面对居民的一件件操心事、烦心事、揪心事,北京市大兴区首座御园二里社区通过“拉家常”议事会,擎动多方力量,解决了诸多社区治理难题。
“拉家常”里建台账,“掌上社区”解难题
2020年下半年以来,在街道“协商于民、协商为民”工作理念的指导下,首座御园二里社区把“拉家常”议事会和“掌上社区”相结合,积极推进“多方参与、协商共治”的社区居民自治模式,努力构建“以街道党工委为领导核心,社区为责任主体,居民积极参与”的社区协商共治体系。
“我们社区西靠地铁大兴机场线,东临东环路,距大兴新城地铁站不足2公里,社区内有14栋居民楼40个单元共2256户,其中租户就有1000余户,租客流动性较大、不易管理,这也给社区治理工作带来了不小的压力。”据社工高润介绍。
为了啃下“流动人口底数摸不清”这块“硬骨头”,社区以第七次全国人口普查为契机,依托“老街坊社区”“楼门长社区”“志愿服务者社区”等多个微信群,利用网络平台构筑“掌上社区”,做好流动人口管理,详细掌握了每一个单元门的人口信息。
据高润介绍,社区通过“掌上社区”发布与居民生活息息相关的通知,居民在微信群内反馈如路灯损坏、道路拥堵、房屋租赁、二手物品转卖等信息,疏通“拉家常”议事协商线上渠道,既拉近了社区与居民的距离,也拉进了居民之间的距离。同时,社区充分发挥楼门长、社区骨干的作用,将复杂、繁琐的社区议事形式,化简为形式多样、快速响应的“拉家常”议事模式,搭建起倾听居民心声、化解居民困难的桥梁。
“拉家常”里聚合力,多方参与解“心门”
家住首座御园二里社区的张先生每天上班都会遇到这样一件烦心事——2020年疫情防控期间,为了做好各项防控措施,社区暂时关闭了社区北大门,仅保留东大门供居民出入。但是,随着疫情进入常态化管理,居民出行需求增加,东大门每天早高峰都会出现车辆堵塞现象,给出行造成极大不便。
张先生家住在北大门附近,距离东大门最远,每天早上出门,仅500米的距离却要堵很久……遭遇同样困扰的居民还有很多,大家纷纷找到居委会诉苦,希望居委会尽快解决这一问题。
早高峰时拥堵的东门
社区居委会接到居民诉求后,第一时间邀请物业公司与居民代表,来到社区北大门召开三方“拉家常”现场议事会,进行实地勘察并研究解决方案。经协商,三方最终围绕重启北大门达成了共识:物业公司加强人员调配、充实安保力量,把好安全关;社区居委会监督物业公司工作,把好督查关;居民代表则要通过“拉家常”协商议事机制安抚居民情绪,把好沟通关。
现场讨论解决方案
“拉家常”现场会结束后,社区和物业各司其职,积极响应,会后第三天,“掌上社区”里就传来了“北大门重新开放,确保居民正常通行”的好消息,引来居民纷纷点赞。张先生看到消息后连声说:“太棒了,我早上能多睡会儿啦。”同时,他也不禁赞叹:“小小一个会议就解决了大问题,‘拉家常’的确不一般。”
