来也科技响应国家政策通过官网线上发布《12345 新型政府服务热线白皮书》，国务院总理12月14日主持召开国务院常务会议，部署优化政务服务便民热线，提高为企便民服务效率和水平;政务服务便民热线直接面向企业和群众，是反映问题建议、促进政府科学决策、推动解决政务服务问题的重要渠道，近年来在为企为民排忧解难上发挥了积极作用。下一步，要按照深化“放管服”改革要求，针对目前政务服务热线号码多、群众办事多头找等问题，推动政务服务便民热线优化。对涉及企业和群众的非紧急政务服务热线，压实地方特别是市县责任，地方设立的政务服务热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务热线，号码能归并的尽量归并，尽可能使用一个号码，方便群众记忆和使用，体现一个窗口服务。国务院有关部门要指导支持地方热线优化工作。会议要求，优化政务服务便民热线，不仅要方便群众拨打，更要优化流程和资源配置，强化技术支撑，实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，健全接诉即办和督办问责机制，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实。
RPA+AI+Data 助力转型新型政府服务热线意义何在
为助力 12345 新型政府服务热线搭建与智慧治理建设，来也科技行业研究院携手德拓数据智能研究院，共同发布《12345 新型政府服务热线白皮书》，通过 RPA+AI+Data，打造民众互连与数据收集流程自动化，数据管理与价值再造数据智能化，借助 RPA、AI、大数据等相关技术，进一步将12345 政府服务热线打造为便捷高效的服务平台、协同治理的重要枢纽和精准治理的有力支撑。
在治理现代化以及智慧治理建设的背景下，通过 RPA+AI 智慧政务连接器，扮演国家与各省、部门与部门、民众与政府间的智慧政务连接器，全流程自动化进行数据采集与管理;再将海量、真实、实时数据通过大数据平台进行分析与应用，围绕数据价值挖掘形成最终的完整数据治理闭环。
在改善服务的同时，RPA+AI+Data 将助力 12345 新型政府服务热线逐步转型成为政府的“数据中心”与政务体系数据流动的“重要枢纽”，为政府决策提供依据及数据支持。智慧治理建设是治理模式的重大转型，从传统的基于经验的决策方式转型为数据驱动的决策模式。
RPA+AI 精准解决痛点，7 * 24 不间断智能咨询
新型政府热线智能机器人解决方案，相较于传统人工手段，不仅能提高工作效率，而且能大大提高群众满意度。并且由于全流程数据可追溯、可存储、可分析，这也为实现政务服务领域内的智慧监管提供了可行性参考。
以 12345 智能咨询机器人为例，可以为市民提供公积金查询、医保信息、人才落户、社保、生育津贴、住院报销等等热门的高频咨询服务。智能机器人应答速度快、24 小时在线、无需排队和等候，能够最大的提升市民咨询的便捷程度。
机器人平台根据不同对话技术的不同实现方式，提供可视化操作页面，可以简单、高效地配置任一种对话逻辑完成对话机器人的搭建，将用户的问题匹配到知识库中最相近的知识点，并给出回复的一种对话形式，同时，系统还可以基于语义相似度匹配的问答。随着未来的运营，智能咨询机器人还可以不断的自我学习，针对市民关心的热点问题，不断的优化知识库，成为一名优秀的政策咨询顾问。
新型政府热线是政府数字化转型的一个重要组成部分，是各级政府部门了解民意诉求、掌握社会和城市动态的总渠道，其建设发展有助于加快推动政府职能转变，提升群众获得感。
通过将 RPA、AI、大数据等相关技术引进到政府治理，帮助各级政府建立数据的管理、数据分析和决策支撑机制，从传统的进行呼叫服务的“热线中心”转型成为政府的“数据中心”，支撑政府治理走向精准化和现代化。
如果您想获取《12345 新型政府服务热线白皮书》请访问来也官网。
