11月3日,云南省德宏州盈江县雪兰牛奶专卖店办税人员王秀芬办完发票代开业务后,在“好差评”系统中选择了“非常满意”选项,她表示,“工作人员业务办理十分熟练,很快就代开好了专票,我想用‘非常满意’的评价来表达对他工作的认可和感谢。”
据了解,为全面及时准确了解纳税人、缴费人、扣缴义务人的办税费体验感和诉求,持续提升纳税服务水平和服务质效,进一步优化税收营商环境,11月1日,云南省税务局上线政务服务“好差评”系统,纳税人办理完相关业务后,可对服务开展评价。
此次税务局上线的政务服务“好差评”系统,针对办税服务厅、政务中心办税延伸点、电子税务局、12366纳税服务热线、自助办税终端、一部手机办税费等办税渠道,以现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”为原则,通过纳税人评价,形成反馈体系,持续提升纳税人办税体验,增强纳税人、缴费人获得感。
自疫情发生以来,陇川县文君大药房便在税务人员的引导和帮助下开始网上办税,这一次办完税后,法人尹瑞东在电子税务局给出了“非常满意”的评价。尹瑞东说:“自疫情发生以来,税务部门大力推广‘非接触式’办税,我在家里就可以申报、申领发票,特别方便,现在办税可比以前轻松多了。”
“好差评”制度是“放管服”改革深入推进的细化创举。办税服务“好差评”制度着力聚焦针对纳税人,缴费人需求,通过收集评价意见实现纳税人与税务机关双方对话,深度共参互动。引入新型媒介方式,监督倒逼规范用权作为。收集民众心声诉求,精准定位疏解难题堵点,提高纳税人满意度。
“今年的疫情重创了我们酒店行业,好在税务局政策宣传及时,我们享受了房土两税的减免,发票也减按1%征收率开具。现在我们酒店的生意在慢慢恢复,这离不开税务局的帮助。另外,现在网上办税非常便捷,24h自助办税区也可以办理涉税业务,不需要再去大厅排队,也减轻了我们的负担。” 盈江县诗蜜娃底酒店管理有限责任公司财务负责人杨善瑛在自助办税终端打印好完税证明后,给出了“非常满意”的评价。
“一部手机办税费、自助办税终端等便利化办税渠道投入使用以来,纳税人的办税体验越来越好。”盈江县税务局纳税服务部门有关负责人说,“新上线的‘好差评’系统则是我们接受社会监督、持续优化服务、提升服务质效的媒介。我们将积极宣传引导纳税人参与评价,扎实开展“好差评”工作,不断改进,让办税效率更高、服务质量更优、纳税人获得感更强,持续推进优化税收营商环境和纳税人满意度提升工作。” (段潇)
（段潇）
