在金融科技快速发展的背景下，银行网点智能化转型已成为必然趋势。为此，邮储银行常州市分行近期举办了“网点服务能力提升”培训，旨在提升柜员和营业主管的服务营销一体化能力，适应智能网点的发展需求。
本次课程主题为《智能化时代厅堂服务营销一体化》，主要是聚焦客户体验、投诉处理、营销话术及协作技巧，帮助学员在服务中融入营销思维，实现效能提升。培训通过互动问答引导学员思考“服务与营销的关系”，从“自身期望的工作状态”到“自身对服务体验的感受”话题，一步步引导大家如何从现有的状态达成期望的状态，回归“第一性原理”重新认识到自身角色，意识到服务体验感的重要性。
本次培训还安排了案例解析，通过“账户限额”真实案例，引导学员对每一步面临的问题进行思考和处理，并引入“三二二技巧”和“聆听三角形”等方法论，让学员掌握情绪管理和危机处理的核心要领。（文/延陵、邮储银行常州市分行：刘朋君）
