今年以来,肃州区税务局积极探索新时代“枫桥经验”在纳税服务方面的应用,精准精细精确加速“税情解码”,推动区域营商环境向好发展,市场主体满意度持续提升。
乘“枫”破浪,从“辅助决策”延伸到“参与决策”
问办一体,打造“三个中心”。整合业务资源,坚持以纳税人缴费人需求为导向,打造“三个中心”,即:税费服务中心、税费管理中心、税费监管情报中心,实现涉税咨询、业务答复不出中心,有效补齐传统办理模式“时间长、流转慢”的短板,由中心直接受理即可流转,全程跟踪、高效办理。
部门联动,服务提质增效。各业务部门在中心设置专岗,发挥税收大数据优势,完善纠纷风险预警响应机制,实时开展疑点数据预判和风险预处理,税费监管情报中心电子屏可直观展示大数据平台提取的错误信息、疑点数据、高频问题,工作人员实时介入,集思广益、现场解决。
如沐春“枫”,从“被动需求”延伸到“主动供给”
现场辅导,问题源头化解。为了做到“响应更及时”,畅通服务渠道,肃州区税务局将解决纳税人缴费人诉求端口前移,由中心负责受理12366纳税缴费服务热线、12345市长热线、市长信箱等涉票轻微违法行为举报案件,按规定时限处理反馈,并全面收集纳税人缴费人的意见建议。
资源整合,准确把握税情。分析辖区内纳税人缴费人全生命周期涉税数据,综合行业规模、咨询事项、行业喜好等数据,对纳税人进行“画像”,准确把握风险等级、涉税需求,形成纳税人“体检报告”,进行分类分级管理。优化分局人员结构,由管户制向管事制转变,根据人员业务能力配置基础管理岗、风险应对岗、综合事务岗,处理复杂办税缴费事项、解决税费矛盾争议、满足特殊人员服务需求,促进征纳关系更加和谐。(于丽莉、柏淑杨)
